为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济发展环境，自去年年底以来，长沙和浏阳市委、市政府先后建立了12345市民服务热线社会求助平台（简称12345市民服务热线）。    12345市民服务热线功能定位为非紧急报警类政务服务热线，主要负责受理、办理市政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。    其中，有7类事项不受理：涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122” 等报警和“120”医疗急救事项；信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。    对群众反映的不属于12345市民服务热线受理范围的事项，热线工作人员也会做好解释、帮助接转、告知办理部门的联系方式。    在长沙市范围内拨打热线电话，只需直接拨打12345号码，在外地则需加拨0731区号，根据语音提示再选择长沙12345市民服务热线。市民拨打12345市民服务热线电话，将统一由人工接听受理前台话务员接听。对咨询类的问题，前台话务员能依据信息库标准答案答复的，将当场答复；对不能当场答复的诉求事项，前台话务员将按规定流程进行分类处理，再由市政府热线管理部门转至相关成员单位在规定的时限内负责办理、答复。市民在来电反映诉求时，要清晰陈述，留下有效联系方式，以方便及时办理回复和回访。    12345市民服务热线是浏阳市政府及各部门单位密切联系群众、为民办实事的重要举措，也是深入开展党的群众路线教育实践活动、推动我市作风建设走在前列的有力行动。