12345政务热线作为联系百姓与政府的纽带,在提升政府服务效能，为民办实事中发挥着越来越重要的作用。为总结经验，改进不足，进一步提升工作效能。5月13日上午，园区召开12345政务热线一季度工作总结暨2022年度业务培训会议。党工委委员、管委会副主任罗其胜出席会议。

会议组织各部门工作人员对热线业务及三级平台系统操作进行了培训。行政审批服务局相关负责同志现场通报园区一季度热线诉求响应率、问题解决率、在线办结率和回访满意率等数据以及当前热线工作的开展情况，并就消费维权、私搭乱建、物业服务、餐饮业排污扰民等热点诉求给出了工作建议，要求进一步提升诉求响应率、降低诉求延期率、提高问题解决率。

罗其胜指出热线工作要点之一是如何看的问题，要求各部门要带着责任看待热线工作，更要带着感情看待群众诉求，提高站位并积极换位，加快响应、解决相关事项。要点之二是如何办的问题，强调各部门要接好单，做到及时接单，归口办理，进一步落实首接责任制；要办好单，能办的尽快办，复杂问题认真办，不能办的耐心沟通解释；要用好单，12345工作能直接体现政府行政效能和服务质量，更能直接反映工作中存在的问题，审批局要定期分析研判，各部门要加强研究，系统解决工作中存在的问题。